Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Pet Hotel Ecuador presta servicios de hospedaje, guardería, transporte y demás servicios complementarios para perros, procurando en todo momento su bienestar, seguridad y manejo responsable. Es operado por Nicole María Ventimilla Silva, con RUC 1712752144001, que opera el negocio Pet Hotel Ecuador, ubicado en Calle Carchi E745 y Paseo del Campo, Tumbaco, Quito, Ecuador. Contacto: correo pethotelec@gmail.com o WhatsApp +593 97 979 1966.

Estos términos resumen las condiciones del Contrato de prestación de servicios de hospedaje, guardería y transporte canino, que el tutor firma de manera obligatoria antes de que recibamos a su perro.

2. Servicios y horarios

• Hospedaje: todos los días del año, incluidos feriados. Check-in y check-out de lunes a viernes de 7h30 a 12h00, y fines de semana y feriados de 9h00 a 12h00.
• Late check-out: hasta las 18h00, solo de lunes a viernes y sin transporte (a esa hora no hay salidas de transporte). Tiene un costo adicional que se informa por WhatsApp.
• Guardería: de lunes a viernes, excepto feriados. Horario regular de 7h30 a 13h30 y horario extendido de 7h30 a 18h00 (el extendido solo está disponible sin transporte).
• Transporte: según la zona, con las tarifas publicadas en esta página. El valor puede variar según la ubicación exacta.

3. Cómo se confirma una reserva

1. La página web arma una solicitud que se envía por WhatsApp. Los valores que muestra son referenciales.
2. Revisamos la disponibilidad y te pedimos el carnet de vacunación de cada perrito para verificar que cumpla los requisitos de ingreso.
3. La reserva queda confirmada con el pago completo.
4. Antes del primer ingreso, el tutor firma el contrato de servicios.

4. Precios, pagos y facturación

• Los precios están en dólares de los Estados Unidos, son por perrito e incluyen IVA.
• El pago es completo al momento de hacer la reserva, por transferencia, efectivo o tarjeta.
• Emitimos factura. Para hacerla necesitamos nombre, cédula, dirección, teléfono y correo electrónico.
• Medicación oral, colirios o limpiezas en hospedaje: +$3 por noche por perrito.
• El tutor asume el costo de los servicios adicionales: atención veterinaria, vacunas, desparasitación, medicamentos, exámenes, tratamientos, late check-out y días adicionales de hospedaje (según la tarifa vigente). El costo de vacunas o desparasitación aplicadas durante la estancia se informa después de hablar con la veterinaria por WhatsApp.

5. Cancelaciones, reembolsos y reposiciones

• Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento, incluso el mismo día. Te devolvemos el valor pagado al momento.
• Si retiras a tu perrito antes de la fecha reservada, te devolvemos el valor correspondiente a los días no utilizados.
• En guardería, si tu perrito falta a un día de su plan, ese día se puede reponer coordinándolo por WhatsApp.
• No hay reembolso cuando el servicio se termina por las causas descritas en la sección 10 (derecho de admisión y permanencia), por los servicios ya prestados.

6. Requisitos de ingreso

Para cuidar la salud y la tranquilidad de todos, cada perrito debe cumplir:

1. Vacunas al día (Múltiple, Rabia y Tos). Si no las tiene, podemos aplicarlas durante su estancia con nuestro servicio veterinario.
2. Desparasitación interna y externa vigente. Si no la tiene, podemos hacerla durante su estancia con nuestro servicio veterinario.
3. Ser sociable con otros perros.
4. No tener antecedentes de agresión.
5. Machos castrados a partir de los 12 meses; las hembras no pueden ingresar en celo.

7. Declaraciones del tutor

Al contratar nuestros servicios, el tutor declara que:

• Es el propietario, tutor o representante legal autorizado del perro.
• Toda la información que entrega es verdadera, completa y actualizada.
• Ha informado cualquier antecedente médico, conductual, emocional o de agresividad que pueda afectar la estadía.
• El perro cumple los requisitos sanitarios de ingreso y, según su leal saber y entender, no ha estado expuesto a enfermedades infectocontagiosas en los 30 días previos al ingreso.

8. Salud, medicación y emergencias

• Contamos con atención veterinaria 24/7. Ante una enfermedad, accidente o emergencia, intentaremos comunicarnos de inmediato con el tutor.
• Si no logramos localizarlo a tiempo, o si la condición del perro requiere atención inmediata, el tutor autoriza a Pet Hotel Ecuador a trasladarlo a un centro veterinario y a tomar las decisiones médicas necesarias para preservar su salud. Todos los gastos derivados los asume el tutor.
• Si durante la estadía se detectan pulgas, garrapatas, sarna u otra condición transmisible, podremos aplicar o recomendar el tratamiento para proteger a los demás huéspedes, con costo para el tutor. Ningún protocolo elimina por completo el riesgo de contagio.
• Si tu perrito toma medicamentos, entrégalos identificados y en su envase original, con instrucciones claras de dosis, frecuencia y forma de administración. No somos responsables por complicaciones de enfermedades preexistentes, información incompleta o reacciones individuales.

9. Socialización y convivencia

Trabajamos bajo una filosofía Fear Free y con supervisión constante. Aun así, la convivencia entre perros tiene riesgos inherentes, como rasguños, mordidas, golpes, enfermedades o lesiones accidentales, que el tutor reconoce al contratar el servicio.

El tutor responde por los daños que su perro cause a personas, instalaciones, equipos, vehículos o terceros, y por los gastos de lesiones causadas a otros animales cuando la responsabilidad sea atribuible a su perro.

10. Derecho de admisión y permanencia

Podemos negar el ingreso o la permanencia de un perro cuando su comportamiento, condición médica o estado emocional represente un riesgo para sí mismo, para otros perros, para el personal o para las instalaciones. En ese caso te pediremos que lo recojas.

También podemos cancelar reservas o terminar el servicio ante faltas de respeto, agresiones verbales, amenazas, hostigamiento o maltrato hacia nuestro personal por parte del tutor o personas relacionadas con el perro, y negar futuras reservas.

11. Objetos personales

Los perros pueden morder, romper o ensuciar sus pertenencias. No somos responsables por daños que el propio perro cause a camas, mantas, juguetes, correas, ropa, collares, arneses, comederos u otros objetos que traiga.

12. Transporte

Al contratar el transporte, el tutor autoriza el traslado de su perro en vehículos operados por Pet Hotel Ecuador o por terceros autorizados. Tomamos medidas razonables de seguridad, sin perjuicio de los riesgos propios del transporte terrestre.

13. Fotos y videos

El tutor autoriza a Pet Hotel Ecuador a usar fotos y videos de su perro con fines informativos, educativos y promocionales en redes sociales, esta página web, material impreso y otros medios, sin compensación económica. Si en algún momento prefieres que tu perrito ya no aparezca, escríbenos y lo respetaremos en las publicaciones nuevas.

14. Fuerza mayor

Ante un desastre natural, emergencia, orden de autoridad o cualquier evento de fuerza mayor que afecte nuestra operación, tomaremos las medidas razonablemente necesarias para proteger a tu perro.

15. Limitación de responsabilidad

Hacemos todos los esfuerzos razonables por la seguridad y el bienestar de cada perro. Pet Hotel Ecuador, sus propietarios y colaboradores no responden por lesiones, enfermedad, pérdida, muerte o daños que no sean consecuencia directa de negligencia grave comprobada de nuestra parte.

16. Retiro tardío y abandono

El tutor debe retirar a su perro en la fecha acordada o avisar a tiempo cualquier cambio. Los días adicionales se cobran según la tarifa vigente. Si pasan 15 días calendario desde la fecha de salida acordada sin que el tutor retire a su perro, responda nuestras comunicaciones o pague los valores pendientes, se presumirá abandono y podremos tomar las medidas necesarias para su bienestar, incluida su entrega a familiares, fundaciones, hogares temporales o nuevos tutores.

17. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar nuestras políticas, requisitos, horarios y normas para mejorar la seguridad y calidad del servicio. Los cambios se comunicarán por nuestros canales oficiales (correo, WhatsApp, esta página web y redes sociales) y rigen desde su fecha de vigencia.

18. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.